【Q】
処方箋をいつ、どういう風に提出すればいいのですか？
【A】ジョンソン・エンド・ジョンソン社製品で「処方箋提出あり」の製品をご注文後、以下の要領で当店まで処方箋（あるいはそれに類する、医師の指示の確認が取れる
書類）を撮影した画像をメールに添付して送信ください。
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◆送信先アドレス : s-shape@eye-d.jp
◆画像ファイルの種類 ： JPEG / GIF / PDF 等の画像ファイルを添付してください。
◆メールの件名 ： ご注文時の電話番号ハイフンなしで （例） 0901234XXXX
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【Q】
処方箋に必要な記載事項は何ですか？
【A】１）受診者名 ２）発行医療機関名 ３）受診日（発行日）もしくは有効期限のいずれか ４）レンズ名 の４点が必須記載事項です。
これらの記載が一つでも欠けている場合、無効ですので、「医療機関名登録」のパターンでご購入ください。
併せて
ジョンソン・エンド・ジョンソン社製品販売についての重要なお知らせ
もご覧ください。
【Q】メガネの処方箋は使用できますか？
【A】できません。
有効な処方箋は、
１）受診者名 ２）発行医療機関名 ３）受診日（発行日）もしくは有効期限のいずれか ４）レンズ名
の４点がそろっているものです。
一般的に、メガネの処方箋は４）が記載されていませんので、無効となります。
【Q】受診日がかなり古い処方箋しかありません。使えますか？
【A】ご注文日から起算して過去１年以内に発行されたものが有効です。有効期限が記載されているものはその有効期限が切れていなければ有効です。
【Q】同じ商品で違うカラーが記載されている処方箋は使えますか？
【A】ご注文内容と処方箋記載事項とで、カラー・着色デザインだけが異なる場合はご使用いただけます。
【Q】同じ製品だけど入数（１箱あたりの枚数）が違う処方箋は使えますか？
【A】使えます。
（例）ワンデーアキュビューモイスト３０枚とワンデーアキュビューモイスト９０枚 等
【Q】販売店や眼科でもらった管理手帳にレンズ名や度数が記載されていますが、処方箋として使えますか
【A】使えません。
よくあるご質問（初期不良品・返品交換について）
お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。
◆初期不良品について
◆商品がつぶれていたんですけど？
◆レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか？
◆返品交換について
◆購入してから返品交換できますか？
◆未開封というのは、どこまでのことを言っているんですか？
【Q】
商品がつぶれていたんですけど？
【A】商品に破損や汚れがあるいわゆる初期不良製品を販売しないように極力確認をいたしておりますが、運送時に破損してしまう等、万が一そういう製品がありましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。当店の責任において、速やかに良品と交換させていただきます。
【Q】
レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか？
【A】製造時に発生したレンズそのものの不良品は当店であらかじめ確認ができません。各メーカーのカスタマーセンターか当店までご連絡ください。連絡先など詳しくは
【不良品が混入していたら】をご覧ください。
【Q】
購入してから返品交換できますか？
【A】受け取っていただいて、7日以内であれば、未開封の商品に限り返品は可能ですが、交換は承っておりません。返金させていただきますので、新たにご注文していただきます。
返品をご希望の場合、なるべく早めに当店までご連絡ください。度数の登録間違いなどお客様に因る返品交換の場合は、返品交換に付随する送料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
返品交換に関する詳しいご案内は
【返品】をご確認下さい。
また、特に90枚パックの場合「未開封か開封済みか」という判別に注意が必要ですので、併せて、
【返品交換に関する大事なご案内】もご確認ください。
【Q】
未開封というのは、どこまでのことを言っているのですか？
【A】シュリンクラップされた製品については、そのラップを破いた時点で開封済みとなります。シュリンクラップされていない製品については、糊付けされた口を開封したり、箱を破いた時点で開封済みとなります。なお、90枚パック等二重の箱の作りとなっている製品については、大きな外箱を開封した時点で開封済みとなります。
詳しくは
【返品交換に関する大事なご案内】をご確認ください。
よくあるご質問（その他）
お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。
◆商品未着について
◆メールが届かない場合
◆質問のメールを送ったのですが、返事がきません。
◆商品価格について
◆同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか？
◆価格はいつごろ変更になるもんなんですか？
◆同じセット品でポイントのありとなしのものがありますが、なぜですか？
◆その他について
◆領収書（金額入りの納品書）が欲しいんですが。
◆領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
◆代引決済でも領収書の発行はできますか？
◆商品の消費期限はどのくらいですか？
◆どうしてこんなに安いのですか？
【Q】
質問のメールを送ったのですが、返事がきません。
【A】色々原因は考えられますが、
【メールが届かない場合】をご覧ください。
【Q】同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか？
【A】日本人の場合、ほとんどのお客様が近視用を利用されています。商品の回転率や、手配するときにかかるコストの違いで、販売価格に違いがある場合があります。あらかじめご了承ください。
【Q】価格はいつごろ変更になるもんなんですか？
【A】以下の理由で販売価格が変わるときがあります。
１）セール実施時
２）不定期の競合ショップの販売価格の大きな変更
３）不定期の仕入れ条件の変更
１）のような、期間限定のセールなど、その価格がいつまで有効か分かっている場合は、あらかじめご案内させていただいております。しかし、２）や３）については当店でコントロールできないものが多く、突然販売価格が変更になる場合がございます。あらかじめ分かっている場合はなるべく事前のご案内をさせていただきますが、ご案内できないケースもありますので、ご了承ください。
【Q】同じセット品でポイントのありとなしのものがありますが、なぜですか？
【A】比較的人気のある売れ筋アイテムは、同じ商品構成でも、「店内ポイントアップ」「店内ポイントアップなし」の2種類を販売しているものがあります。ポイントアップをご希望されるか否かでお選びください。
【Q】
領収書（金額入りの納品書）が欲しいんですが。
【A】領収書はPDFのファイルをメールに添付して送信させていただきます。
ご注文時の「備考欄」もしくはメールにてご連絡ください。
ご指定がない場合、
●宛名：ご注文時のお名前
●但し書き：コンタクトレンズ代として
となります。
具体的なご希望がある場合、備考欄かメールにその旨ご記載下さい。
ただし、税務署からの指導に基づき、但し書きは以下の3つからしかご用意できません。
「コンタクトレンズ代として」「高度管理医療機器代として」「お品代として」
あらかじめご了承ください。
また、領収書の領収金額はポイントを含まない金額となります。
【Q】
領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
【A】当社のサービス外になりますが、現在、主要コンビニでPDF等のファイルを印字するサービスがございます。
以下で検索ください。
「セブンイレブン ネットプリント」
「ローソン マルチコピー機サービス」
「ファミリーマート ネットワークプリント」
「サークルＫ ネットワークプリント」
上記をご利用されると便利です。
※ご紹介したネットプリントサービスに関するお問い合わせは承っておりません。
【Q】
代引決済でも領収書の発行はできますか？
【A】できません。
宅配業者経由の代引決済は、宅配業者がお客様にお渡しする控えが「送り状兼領収書」となっております。よって、そちらを受け取られた上でさらに領収書を発行すると二重発行となります。
宛名や但し書きを書き換えた領収書をご希望の場合、宅配業者から受け取った「送り状兼領収書」の原本（※コピー不可です）をご郵送ください。そちらと差し替えで、配達完了日（＝実質的な領収日）の領収書を1週間程度で差し替え発行し、郵送させていただきます。
●「送り状兼領収書」のご郵送先：
〒113-0033
東京都文京区本郷三丁目３４−３ 本郷第一ビル5階
株式会社シェイプ レンズバーゲン
【代引きの場合、送り状の左上が下記の通り領収書となっております】
【Q】
商品の消費期限はどのくらいですか？
【A】通常2年以上、一部特価品で1年程度の期限となっております。
【Q】
どうしてこんなに安いのですか。
【A】弊社はもともとネット以外の店舗で長年の営業実績がございます。以前から多くの お客様にご愛用いただいており、それによって各取引先から大量仕入れを行う事でコストを抑える工夫をさせていただいております。ゆえに、全ブランド全商品が日本国内承認済みのいわゆる正規品を国内主要メーカーから直接仕入れておりますのでご安心の上ご利用くださいませ。
お問い合わせ先
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メールで問い合わせ
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lens-bargain@eye-d.jp
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電話で問い合わせ
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03-5689-1053
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受付時間
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メール：24時間
お電話：
月曜日〜金曜日 11:00〜17:00
土曜日 12:00〜15:00
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