よくあるご質問(初期不良品・返品交換について)


お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。





◆初期不良品について

◆商品がつぶれていたんですけど?
◆レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか?


◆返品交換について

◆購入してから返品交換できますか?
◆未開封というのは、どこまでのことを言っているんですか?







【Q】商品がつぶれていたんですけど?
【A】商品に破損や汚れがあるいわゆる初期不良製品を販売しないように極力確認をいたしておりますが、運送時に破損してしまう等、万が一そういう製品がありましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。当店の責任において、速やかに良品と交換させていただきます。



【Q】レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか?
【A】製造時に発生したレンズそのものの不良品は当店であらかじめ確認ができません。各メーカーのカスタマーセンターか当店までご連絡ください。連絡先など詳しくは【不良品が混入していたら】をご覧ください。



【Q】購入してから返品交換できますか?
【A】受け取っていただいて、7日以内であれば、未開封の商品に限り返品は可能ですが、交換は承っておりません。返金させていただきますので、新たにご注文していただきます。
返品をご希望の場合、なるべく早めに当店までご連絡ください。度数の登録間違いなどお客様に因る返品交換の場合は、返品交換に付随する送料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
返品交換に関する詳しいご案内は【返品】をご確認下さい。
また、特に90枚パックの場合「未開封か開封済みか」という判別に注意が必要ですので、併せて、【返品交換に関する大事なご案内】もご確認ください。



【Q】未開封というのは、どこまでのことを言っているのですか?
【A】シュリンクラップされた製品については、そのラップを破いた時点で開封済みとなります。シュリンクラップされていない製品については、糊付けされた口を開封したり、箱を破いた時点で開封済みとなります。なお、90枚パック等二重の箱の作りとなっている製品については、大きな外箱を開封した時点で開封済みとなります。
詳しくは【返品交換に関する大事なご案内】をご確認ください。















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